В рамках осенней конференции ВАКЦ Игорь Филипенко, DDM.center, на реальных примерах рассказывает о преимуществах применения простых инструментов анализа для планирования и внедрения результативных изменений в работу контакт-центра. 

Когда я выкладываю товары на ленту возле кассы в супермаркете и вижу мужчину лет 30-35 с корзинкой заполненной пивом, чипсами и прочими "погрызушками", я понимаю, что сегодня с большой вероятностью будет транслироваться  какой-то интересный футбольный матч.

Скорее всего...

Для многих людей, профессионально занимающихся демографией, социологией, медицинскими исследованиями, страхованием хорошо (или не очень хорошо, но) знакомы термины «таблицы смертности», «кривые дожития», «выживаемость».  Например, в страховании с помощью определенной м...

Конкуренция требует постоянно повышать эффективность компании, наращивать объемы продаж, снижать себестоимость продукции, оптимизировать каналы продаж. Конкуренция требует принимать все более сложные и комплексные решения.

Раньше более 70% руководителей полагались на ин...